Unser Mandant ist ein weltweit etabliertes Produktionsunternehmen, das für qualitativ hochwertige, technisch anspruchsvolle Produkte bekannt ist. Die Position verantwortet die komplette operative Auftragsabwicklung und fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Vertrieb, Logistik und Installation. Gesucht wird eine erfahrene Führungskraft, die Lieferketten steuert, klare Prozesse sicherstellt und in einem internationalen Umfeld zuverlässig Ergebnisse liefert.

Gesucht wird ein Manager (gn) Order Operations & Fulfillment, der die gesamte Auftragsabwicklung von Auftragseingang bis Auslieferung leitet. Die Rolle verantwortet die Koordination zwischen Vertrieb, Logistik, Installation und Lager, sorgt für präzise Prozesse und stellt sicher, dass alle Liefertermine eingehalten werden. Erfahrung mit physischen Lieferketten und klarer Kommunikation ist entscheidend. Ziel ist die stabile, termintreue Abwicklung von Aufträgen in einem internationalen Umfeld, mit hoher Eigenverantwortung und direkter Wirkung auf den Unternehmenserfolg.

Die Position verantwortet die Leitung des Order Operations Teams und stellt die reibungslose End-to-End-Abwicklung aller Kundenaufträge sicher – vom Auftragseingang bis zur finalen Auslieferung und Systemabschlusserfassung.
Ziel der Rolle ist es, durch stabile Prozesse, saubere Daten und effektives Eskalationsmanagement eine termingerechte Lieferung sicherzustellen und damit die Grundlage für Umsatzrealisierung und Kundenzufriedenheit zu schaffen.

Führung des Order Operations Teams

• Fachliche und disziplinarische Führung eines spezialisierten Order Operations Teams

• Sicherstellung einer klaren Aufgabenverteilung, Priorisierung und Leistungssteuerung

• Entwicklung der Mitarbeitenden durch gezielte Schulung, Coaching und Feedback

Operative Prozessverantwortung

• Verantwortung für den gesamten Order-to-Delivery-Prozess inklusive Installationssteuerung

• Sicherstellung korrekter Auftragserfassung, Datenqualität und Prozesskonformität

• Identifikation von Schwachstellen im Auftragsprozess sowie nachhaltige Prozessoptimierung

Fehleranalyse & Continuous Improvement

• Analyse von Nachbearbeitungen, Lieferverzögerungen und systemischen Fehlerquellen

• Ableitung und Implementierung von Prozess- und Systemverbesserungen

• Enge Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen zur Reduktion operativer Fehler

Schnittstellenmanagement

• Zentrale Schnittstelle zwischen Sales, Customer Service, After Sales, Logistik und externen Dienstleistern (3PL)

• Koordination bei Abweichungen, Klärung von Ursachen und Definition von Gegenmaßnahmen

• Sicherstellung klarer Verantwortlichkeiten entlang der gesamten Prozesskette

Eskalationsmanagement

• Steuerung von Störungen und Eskalationsfällen im Tagesgeschäft

• Sicherstellung schneller, lösungsorientierter Entscheidungen bei Liefer- oder Installationsproblemen

• Stabilisierung des operativen Betriebs auch in Hochlastphasen

Reporting & Managementkommunikation

• Erstellung, Analyse und Aufbereitung relevanter KPIs und Dashboards

• Regelmäßiges Reporting an das Management zu Lieferperformance, Backlog und Umsatzrealisierung

• Transparente Kommunikation von Risiken, Engpässen und Forecast-Abweichungen

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische bzw. technische Ausbildung

• Fundierte SAP-Kenntnisse im Logistik-, Order-Management- oder Customer-Service-Umfeld, idealerweise in globalen Systemlandschaften

• Mehrjährige Führungserfahrung mittelgroßer operativer Teams

• Sehr gutes Verständnis komplexer End-to-End-Prozesse in produktions- oder lieferkettennahen Umfeldern

• Ausgeprägte Entscheidungsfähigkeit sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Erfahrung im Change-Management und in der Einführung neuer Prozesse und Standards

• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere europäische Sprachen (z. B. Italienisch) von Vorteil